Técnico Bancário
Edição: Abril / 2008

Volume 1 e 2

Conhecimentos Básicos

MATEMÁTICA - 156 páginas
1. Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem.
2. Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e composta; porcentagens.
3. Equações e inequações de 1º e 2º graus; Sistemas Lineares. Funções, Gráficos.
4. Seqüências numéricas.
5. Funções exponenciais e logarítmicas.
6. Noções de probabilidade e estatística.
7. Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
8. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
9. Rendas uniformes e variáveis.
10. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos.
11. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
12. Avaliação de Alternativas de Investimento.
13. Taxas de Retorno.
14. Raciocínio lógico: problemas aritméticos.

LÍNGUA PORTUGUESA - 112 páginas
1. Compreensão e interpretação de textos.
2. Tipologia textual.
3. Ortografia oficial.
4. Acentuação gráfica.
5. Emprego das classes de palavras.
6. Emprego do sinal indicativo de crase.
7. Sintaxe da oração e do período.
8. Pontuação.
9. Concordância nominal e verbal.
10. Regência nominal e verbal.
11. Significação das palavras.
12. Redação de correspondências oficiais.

ATUALIDADES - 34 páginas
1. Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, tecnologia, energia, relações
internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental, segurança e ecologia, e suas vinculações históricas.

NOÇÕES DE ÉTICA - 16 páginas
1. Conceitos: ética, moral, valores e virtudes.
2. Ética aplicada:
• Noções de ética empresarial e profissional;
• O padrão ético no serviço público;
• A gestão da ética nas empresas públicas e privadas; conflito de interesses; ética e responsabilidade social;
• Código de Ética da CAIXA.

ATENDIMENTO - 77 páginas
1. Legislação: Lei n°. 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen nº. 2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações
posteriores; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei nº. 10.048/00; Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04.
2. Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04.
 Marketing em empresas de serviços:
 Marketing de relacionamento.
 Satisfação, valor e retenção de clientes;
 Propaganda e promoção;
 Telemarketing;
3. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas; relações com clientes.
4. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário.

Conhecimentos Específicos

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS - 242 páginas
1. Abertura e movimentação de contas: documentos básicos.
2. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio.
3. Documentos comerciais e títulos de crédito: nota promissória, duplicata, fatura. Nota fiscal: principais características.
4. Documento de Crédito (DOC): noções básicas.
5. Cheque – requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação.
6. Sistema de Pagamentos Brasileiro.
7. Tipos de sociedade: em nome coletivo, por quotas de responsabilidade limitada, anônimas, firma individual ou empresária.
8. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores
Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito;
bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e
investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras
de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia
(SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de
poupança e empréstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalização; Previdência Complementar: entidades abertas e
entidades fechadas de previdência privada.
9. Tipos de garantias - Garantias pessoais: aval; fiança. Garantias reais: alienação fiduciária; penhor; hipoteca; fianças bancárias; Fundo
Garantidor de Crédito (FGC).
10. Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros.
11. Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista; depósitos a prazo (CDB e RDB); cobrança e pagamento de títulos, boletos e
carnês; transferências automáticas de fundos; arrecadação de tributos e tarifas públicas; home banking, mobile banking, banco virtual;
cartão de crédito (dinheiro de plástico); fundos mútuos de investimento; hot money; contas garantidas; crédito rotativo; descontos de
títulos; financiamento de capital de giro; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crédito direto ao
consumidor; empréstimo em consignação; cadernetas de poupança; cartões de crédito; títulos de capitalização; planos de
aposentadoria e pensão privados; planos e apólices de seguros.
12. Mercado Financeiro - mercado monetário; mercado de crédito; mercado de capitais: ações – características e direitos, debêntures,
diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão;
mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio – características; taxas de câmbio;
remessas; SISCOMEX.
13. Mercado Primário e Mercado Secundário.

INFORMÁTICA - 186 páginas
1. Conceitos básicos e modo de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos de informática: tipos de
computadores, conceitos de hardware e software.
• Conceitos de organização e de gerenciamento de arquivos, pastas e programas, instalação de periféricos;
• Principais aplicativos comerciais para: edição de textos e planilhas, geração de material escrito, visual e sonoro.
2. Sistema operacional Windows XP.
• Microsoft Office: Word 2003, Excel 2003, Power Point 2003 e Outlook 2003;
• BROffice 2.0: Calc, Writer e Impress;
3. Conceitos básicos e modo de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados a internet/intranet.
• Ferramentas e aplicativos comerciais de navegação, de correio eletrônico, de grupos de discussão, de busca e pesquisa;
• Conceitos de protocolos (FTP, http, HTTPS) e Word Wide Web.
4. Segurança da informação e comunicação
• Princípios básicos;
• Dispositivos de armazenamentos de dados;
• Cópia de segurança (backup);
• Certificação e assinatura digital.